Atelier Inaでは、ご購入いただいたぬいぐるみを末永くご愛用いただけるよう、軽微な修理サービスの提供を開始いたします。以下の内容をご確認の上、ご利用くださいませ。

対象となる修理

• お手元に渡ってから1ヶ月以内のぬいぐるみが対象です。
• パーツが取れてしまった、縫い目がほつれてしまったなど、当店の不備が明らかである場合に限ります。
• 大規模な修理や解体が必要な修理は対応できません。何卒ご了承ください。

修理の流れ

1. お問い合わせ
   　オンラインショップ内のチャットからご連絡ください。その際、ぬいぐるみの状態についてのご説明と、修理が必要な箇所をできるだけわかりやすく撮影し、写真を添付してください。

2. 確認・返送用キットの送付
   　当店で内容を確認後、ご自宅に返送用キットをお送りします。キットにぬいぐるみを入れ、最寄りのポストにご投函ください。同封されている宛名ラベルには有効期限がございます。ご自宅にキットが届いてから速やかにご返送ください。ラベルの有効期限が切れた場合の補償はいたしかねますので、ご注意ください。

3. 修理・お返し
   　修理完了後、ぬいぐるみを丁寧にお送り返します。期間は1週間〜10日程度を予定しております。

修理が難しい場合

• 写真確認時点で修理不可と判断された場合
  　修理をお受けできない旨をご連絡し、お詫びとして代替品を無料で郵送いたします。この場合、ぬいぐるみのご返送は不要です。

• 返送後の確認で修理不可と判断された場合
  　修理対象のぬいぐるみと代替品を併せて郵送いたします。その際、修理が行えなかった理由についても詳しくお伝えします。

送料について

往復の送料は全額当店が負担いたしますので、ご安心ください。

大切にお使いいただけるために

Atelier Inaのぬいぐるみは、一つ一つ手縫いでお作りしています。修理が必要にならないよう、優しくお取り扱いいただけますと幸いです。

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
いつもAtelier Inaのぬいぐるみをご愛用いただき、誠にありがとうございます。